Vous avez changé d’avis ? Vous avez la possibilité de demander l’annulation de votre commande si elle n'est pas en cours d'expédition.
Attention ! Certains produits ne sont pas remboursables (comme les abonnements, les codes remises ou les événements). Pour ces cas particuliers, toutes les informations seront bien précisées sur la fiche du produit.
Pour nous communiquer votre souhait d’annulation, sélectionnez sur le formulaire Demande d'annulation, choisissez le motif et indiquez-nous le numéro de votre commande.
Bon à savoir : L’annulation de votre commande doit être validée par une personne de notre équipe. Nous essayons toujours de donner priorité à ces demandes afin de ne pas vous faire trop patienter. En général, toute demande d’annulation est traitée dans les 24h (sauf le week-end). C’est pour cela que si vous nous avez écrit un message, inutile de nous appeler quelques minutes plus tard  |
Un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé immédiatement et vous serez remboursé dans les jours qui suivent si votre compte bancaire avait été débitée.
Pour les expéditions rapides, parfois, nous ne pourrons pas annuler la commande si elle est déjà partie ou en cours de préparation. Dans ce cas-là, nous pouvons vous proposer :
- de refuser le colis : afin qu'il nous soit retourné directement.
- de nous demander le retour du colis une fois reçu : nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée.
Nous procéderons dans les deux cas au remboursement de votre commande (frais de port inclus) dès réception du colis dans nos locaux.