Votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes ? Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait possible de changer d’avis. 😁
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous informer si vous souhaitez effectuer un retour. Pour cela, connectez vous simplement à votre espace client et rendez-vous dans la section dédiée à vos commandes. Sélectionnez ensuite la commande concernée et cliquez sur Retourner des articles pour accéder au formulaire de demande de retour. Merci de remplir ce formulaire en indiquant les articles à retourner ainsi que les raisons de ce choix.
Voici nos conditions de retour :
Les articles doivent nous être retournés neufs dans leur emballage d’origine. Vous l’aurez compris, un article porté ou utilisé, ne peut pas être repris, comme dans votre boutique préférée !
Parfois, vous pouvez être sollicité à nos envoyer des photos du produit afin de nous assurer qu'il est en état d'être repris par nos services.
Dès que vous recevez l’étiquette de retour prépayée par email, la prochaine étape est de préparer votre colis avec soin. Vous pouvez utiliser un colis standard que vous avez chez vous, ou bien réutiliser le carton dans lequel le produit vous a été livré. L’essentiel est de bien protéger le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée par défaut.
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Vous pourrez ensuite vous rendre dans votre commerce Mondial Relay afin de le réexpédier vers nos entrepôts.
À noter : pour certains colis volumineux, nous vous enverrons une étiquette Colissimo et il faudra donc le déposer en bureau de poste ou un enlèvement à domicile pourra être organisé.
Un contrôle est effectué à la réception dans nos locaux, et nous ne pourrons pas procéder au remboursement si ces conditions ne sont pas respectés.
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Nous tenons à vous informer que certains produits sont soumis à des conditions particulières en matière de retour (pas de retour possible en cas d'ouverture). Par exemple, les produits d'hygiène (sondes périnéales, tire-laits, mouche bébés, brosse à dent, sextoys), les sous-vêtements, les produits minceurs, les produits cosmétiques (parfums, rouge à lèvres, vernis à ongles). Dans ce genre de situation, cette information sera bien indiquée sur la fiche produit pour que vous puissiez la consulter avant de valider votre achat. |
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme ? Consultez nos articles : Article reçu défectueux ou Article incomplet ou non conforme.