Votre colis apparait comme livré sur le suivi, mais vous ne l’avez pas réceptionné.
Nous savons d’expérience que nos transporteurs affichent parfois le colis livré, mais ne le livre réellement que le lendemain ou le jour ouvré suivant.
Nous vous invitons à vérifier si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, à une personne de votre foyer, au gardien ou concierge, à l'accueil de votre société, chez un voisin, ou à un endroit sûr, comme un garage.
Passé un délai de 48 heures, si vous n’avez toujours rien reçu, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur : nous vous demanderons une attestation de non-réception et votre pièce d'identité. Les conclusions d'enquête peuvent prendre un peu de temps, mais nous mettrons tout en ouvre pour dénouer la situation au plus vite !